Faites le 1 800 808-2268 pour avoir accès au système RVI
Le Système de réponse vocale interactive (système RVI) vous permet d’avoir rapidement et facilement accès aux renseignements personnels figurant dans votre dossier auprès du volet Soutien du revenu du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH). Ce service téléphonique gratuit peut aussi vous fournir des renseignements généraux sur le programme.
Vous pouvez utiliser le système RVI pour connaître :
- la date et le montant de votre tout dernier versement;
- l’historique de vos versements au cours des 45 derniers jours (nombre de versements et date et montant de chaque versement);
- le solde de vos versements excédentaires (s’il y a lieu);
- le statut de votre dossier (« courant », « suspendu » ou « clos »).
Vous pouvez avoir accès au système RVI à partir de n’importe où en Ontario au moyen d’un téléphone à clavier. Les renseignements sont disponibles en français et en anglais.
Ce qu’il vous faut pour utiliser le système RVI
Pour utiliser le système RVI, vous avez besoin de ce qui suit :
- un téléphone à clavier;
- un numéro d’identification de membre à neuf chiffres;
- un numéro d’identification personnel à quatre chiffres (NIP).
Une fois que vous êtes admissible au soutien du revenu prévu dans le cadre du POSPH, vous recevrez par la poste votre numéro d’identification de membre à neuf chiffres. Vous recevrez aussi un NIP provisoire à quatre chiffres. Ces deux numéros vous seront communiqués en deux envois distincts :
- Le premier envoi contiendra votre numéro d’identification de membre à neuf chiffres.
- Le deuxième envoi contiendra votre NIP provisoire à quatre chiffres. Cet envoi vous sera communiqué par la poste cinq jours ouvrables après le premier.
La première fois que vous accéderez au système, vous devrez utiliser le NIP provisoire à quatre chiffres que vous avez reçu. Une fois que vous aurez eu accès au système, on vous demandera de modifier votre NIP provisoire et d’en choisir un permanent. Vous pouvez modifier votre NIP permanent en tout temps.
Qu’arrive-t-il si j’ai du mal à utiliser le système RVI?
Le système RVI est facile d’emploi. Une fois que vous avez accédé au système, vous pouvez faire le zéro en tout temps pour rejoindre les préposés du service d’assistance.
Ceux-ci peuvent vous fournir une aide technique comme, par exemple, réinitialiser votre NIP, et vous donner des renseignements sur l’emploi du système RVI.
Cependant, ils ne peuvent pas répondre à vos questions sur votre dossier personnel.
Si vous ne pouvez pas obtenir les renseignements dont vous avez besoin par l’intermédiaire du système RVI, vous pouvez communiquer avec le bureau du soutien du revenu du POSPH de votre municipalité.
Que se passe-t-il si j’ai oublié mon NIP?
Si vous avez oublié votre NIP, vous n’avez qu’à faire le numéro sans frais suivant : 1 800 808-2268, puis le zéro. Les préposés du service d’assistance vérifieront votre identité et réinitialiseront votre NIP.
Le système RVI est sûr
Afin d’utiliser le système RVI, vous devez composer votre numéro d’identification de membre à neuf chiffres et votre NIP à quatre chiffres. Vous devez garder votre NIP confidentiel. Si vous pensez que quelqu’un connaît votre NIP, vous pouvez le modifier. Ne communiquez votre NIP qu’aux personnes qui font un appel en votre nom (comme des interprètes ou des préposés).
Que faire si vous ne pouvez pas utiliser le système RVI?
Le système RVI ne peut pas toujours être utilisé. Par exemple, le système ATS, un système de télécommunication pour les personnes malentendantes, ne peut pas communiquer directement avec le système RVI.
Si vous communiquez actuellement avec le bureau du soutien du revenu du POSPH de votre municipalité par l’intermédiaire du système ATS, vous devriez continuer d’utiliser ce système.