Les entreprises gagnantes intègrent tous les membres de la société à la planification, la commercialisation et la fourniture de leurs produits et services, et engagent des candidats provenant de tous les segments de la société. Est-ce que les clients et les employés handicapés sont les bienvenus chez vous? Déterminez votre quotient d’accessibilité.
| Service à la clientèle |
Oui |
Non |
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Notre politique en matière de service à la clientèle précise que les clients ayant un handicap reçoivent les mêmes services que tous les autres clients.
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Notre personnel est à l’aise avec les clients ayant un handicap.
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Nos services peuvent être offerts de différentes façons – nous demandons aux clients de nous expliquer de quelle façon nous pouvons leur être utiles.
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| Accès des clients et des employés à vos locaux |
Oui |
Non |
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Nos locaux sont dotés de portes automatiques et d’un accès de plain-pied à l’entrée.
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Des places de stationnement sont réservées pour les personnes ayant un handicap.
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Les corridors et les allées ne comportent aucun obstacle et les toilettes sont accessibles.
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Les locaux où des services sont offerts sur plusieurs étages comportent un ascenseur.
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| Communication |
Oui |
Non |
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Les panneaux sont faciles à lire et en gros caractères.
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Notre site Web est facile à utiliser et accessible aux personnes ayant un handicap.
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Nous avons un numéro pour notre téléscripteur (appareil de télécommunication avec les personnes sourdes ou malentendantes).
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Nous employons un langage respectueux dans nos rapports, nos annonces publicitaires et autres documents.
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| Marketing et développement de produits nouveaux |
Oui |
Non |
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Nos campagnes de publicité représentent l’ensemble de la collectivité sans aucun stéréotype négatif.
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Notre stratégie de marketing rejoint des clients éventuels ayant un handicap.
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Nos nouveaux produits et services sont conçus pour être accessibles à tous les clients, y compris ceux qui peuvent avoir une déficience sensorielle ou une mobilité réduite.
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| Emploi |
Oui |
Non |
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Notre personnel est à l’aise pour servir des clients ayant un handicap.
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Nos services peuvent être offerts de différentes façons – nous demandons aux clients de nous expliquer de quelle façon nous pouvons leur être utiles.
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Quand nous plaçons des annonces sur un site Web de recrutement de personnel, nous demandons si ce site est accessible aux personnes handicapées ou s’il utilise d’autres modes de recrutement.
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Nous sommes prêts à faire passer des entrevues à des candidats pouvant avoir besoin de mesures d’adaptation.
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Nos programmes de formation en cours d’emploi peuvent être offerts sur des supports de substitution.
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Nos conditions de travail sont souples et nous pouvons répondre aux besoins différents de nos employés.
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| Politiques, pratiques et planification |
Oui |
Non |
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Les gérants manifestent le désir de venir en aide aux clients ayant un handicap.
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Nous avons une politique d’aménagement du lieu de travail.
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Nous avons des politiques de lutte contre la discrimination et le harcèlement pour protéger les employés ayant un handicap.
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Lors de la planification de nouvelles initiatives, nous tenons compte des besoins des personnes handicapées.
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Totalisez le nombre de fois où vous avez coché « oui ».
- 1 – 10 Vous avez encore du travail à faire
- 11 – 15 Vous faites des efforts
- 16 – 20 Bravo!
- 21 – 24 EXCELLENT!